Comment ai-je souscrit à cette offre ?
Le prélèvement effectué par LEGIAN correspond à une souscription réalisée en ligne dans le cadre d'une offre de services et d'avantages réservée aux clients réguliers résidant en Europe. Cette souscription a pu intervenir de deux façons distinctes.
Souscription directe
Vous avez validé l'offre directement sur l'un de nos sites ou plateformes en ligne, lors d'un parcours d'inscription ou dans le cadre d'une offre promotionnelle. La souscription intervient après acceptation des conditions applicables au programme concerné.
Souscription via un partenaire
La souscription peut également avoir été déclenchée lors d'un achat ou d'une inscription chez l'un de nos plus de 300 partenaires présents en France et à l'étranger. Ces partenaires interviennent dans de nombreux secteurs : commerce en ligne, services numériques, plateformes d'intelligence artificielle, programmes d'avantages, réseaux sociaux, fidélisation client, ou encore offres promotionnelles associées à certains achats.
Le nom exact du partenaire à l'origine de la souscription peut parfois être communiqué par notre service client. Cette information dépend toutefois de plusieurs paramètres techniques et contractuels ; il n'est donc pas garanti qu'elle puisse toujours être retrouvée ou transmise.
Les offres et programmes concernés
Les prélèvements effectués par LEGIAN peuvent se rapporter aux offres et programmes partenaires suivants :
- LEGIAN
- AFIALE
- Diamond Delux
- DELUX AI
- Djise
- ON NEWS PRO
- LEGIAN Finance
- Programmes cashback et avantages partenaires
- Services numériques et offres promotionnelles complémentaires
Comment fonctionne l'abonnement ?
Dans le cadre de cette souscription, une période d'abonnement gratuite d'une durée minimale pouvant aller de 1 à 6 mois peut être proposée avant le passage à une formule payante. Cette période est définie par les conditions acceptées lors de l'inscription.
À l'issue de la période gratuite, l'abonnement bascule automatiquement vers la formule payante applicable, conformément aux conditions contractuelles en vigueur au moment de la souscription. Les prélèvements apparaissent alors régulièrement sur votre relevé bancaire sous l'intitulé LEGIAN.
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation de l'abonnement est gratuite. Aucuns frais de fermeture ne sont appliqués. La demande doit être adressée à nos services avec un préavis de quinze (15) jours, accompagnée des informations permettant d'identifier votre souscription.
Repérez votre RUM
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, vous devez communiquer le RUM (Référence Unique de Mandat) associé au prélèvement. Ce numéro est disponible directement depuis votre interface bancaire en ligne ou dans le détail du prélèvement SEPA concerné.
Transmettez votre demande
Adressez votre demande de résiliation à notre service client par e-mail à [email protected], en indiquant votre RUM ainsi que vos coordonnées complètes. Un préavis de quinze (15) jours est requis à compter de la réception de votre demande.
Traitement et confirmation
Notre service client prend en charge votre dossier et vous confirme la résiliation effective. Pour toute question complémentaire, nos équipes restent disponibles pour vérifier les éléments liés à votre abonnement.
Référence à fournir obligatoirement
RUM — Référence Unique de Mandat
Disponible dans votre espace bancaire en ligne, rubrique virements ou prélèvements SEPA, dans le détail du prélèvement LEGIAN.
Informations importantes
Opposition ou rejet bancaire
Le rejet, l'opposition ou l'annulation bancaire d'un prélèvement n'entraîne pas automatiquement l'annulation des sommes restant dues au titre de l'abonnement ou des services souscrits. Toute situation est analysée conformément aux conditions contractuelles applicables lors de la souscription.
Rappel : la résiliation de l'abonnement est gratuite et doit être demandée auprès de nos services dans les conditions décrites à la section 04, indépendamment de toute démarche bancaire.
Politique de traitement des sollicitations
Conformément à la politique de notre service client, aucune réponse ne sera apportée aux sollicitations formulées sous la forme de menaces, d'insultes ou de tout comportement agressif à l'égard de nos équipes. Les demandes formulées avec respect et les informations nécessaires sont traitées dans les meilleurs délais.
Questions fréquentes sur le prélèvement LEGIAN
Qu’est-ce que LEGIAN AFIALE sur mon relevé bancaire ?
AFIALE est l’un des programmes d’avantages opérés par le Groupe LeGian. Un prélèvement intitulé LEGIAN AFIALE correspond à la facturation périodique d’un abonnement souscrit dans le cadre de ce programme. Les démarches de résiliation s’appliquent de la même façon que pour tout autre prélèvement LEGIAN : adressez votre demande accompagnée de votre RUM à [email protected].
Puis-je contester un prélèvement LEGIAN auprès de ma banque ?
Vous pouvez signaler le prélèvement à votre banque. Toutefois, comme précisé à la section 05, un rejet ou une opposition bancaire ne met pas automatiquement fin à votre abonnement ni aux sommes éventuellement dues. La procédure de résiliation officielle auprès de notre service client reste la démarche à privilégier.
Combien de temps après ma demande le prélèvement LEGIAN sera-t-il stoppé ?
Dès réception de votre demande de résiliation accompagnée de votre RUM, notre service client traite votre dossier dans un délai de quinze (15) jours. Aucun prélèvement LEGIAN ne devrait intervenir au-delà de cette période de préavis.
Rappel : pour toute demande relative à un prélèvement LEGIAN ou LEGIAN AFIALE, munissez-vous de votre RUM et adressez votre e-mail à [email protected].
Vous avez une question sur votre dossier ?
Notre service client est disponible pour étudier votre situation et vous accompagner dans vos démarches de résiliation ou d'information.
